Médiation : la SNCF enregistre une hausse du nombre de saisines en 2014
Alors que la médiation sera généralisée à l’ensemble du secteur du transport au mois de juillet 2015, le rapport annuel de la médiation de la SNCF donne un aperçu de ce qui attend les opérateurs. Un nombre croissant de saisines au fil du temps – 10% de plus en 2014 par rapport à 2013. 74% réclamations portent sur des litiges commerciaux à la SNCF et 24% sur des infractions tarifaires et de comportement.
