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Voyages-SNCF.com mise sur l’expérience client

Publié le 17 février 2015 par Mobilicités

Le directeur général de Voyages-SNCF.com, Franck Gervais, a annoncé la création d’une direction de l’expérience client dotée d’une trentaine de personnes. De plus, le site marchand qui vend 45% des billets TGV, s’engage à répondre à ses clients en deux heures maximum sur les réseaux sociaux, et en 24 heures par mail.

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